TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA

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GARANTÍA PARA SOFÁS Y MUEBLES

Vigencia

La garantía tiene una duración de 12 meses a partir de la fecha de compra para sofás y muebles.

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Cobertura de la Garantía

• Estructura interna del mueble: Cubre fracturas, fisuras, defectos en el ensamblaje o deformaciones estructurales que afecten la funcionalidad del producto.

• Costuras y cremalleras: Cubre fallas en costuras, hilos sueltos o roturas de cierres que se presenten bajo condiciones normales de uso doméstico.

• Materiales de tapizado:

  • Cubre defectos de fábrica visibles en telas, cuero sintético o materiales antifluido detectados al momento de la entrega.

  • Para telas de microfibra con tratamiento antirrasguños: se cubren defectos de fabricación, pero no daños causados por mascotas con comportamiento destructivo (arañazos profundos, rasgaduras intencionales o mordeduras).

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Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía

• El producto debe haber sido utilizado exclusivamente en ámbitos domésticos (no comercial, institucional o de alto tráfico).

• Debe haberse seguido estrictamente las instrucciones de uso y cuidado especificadas en el manual del usuario.

• Es indispensable presentar la factura de compra original o, en su defecto, poder verificar la fecha de compra en los registros del sistema.

• El mueble debe conservar todas sus partes originales sin modificaciones, reparaciones no autorizadas o alteraciones estructurales.

• Todo reclamo debe realizarse dentro del período vigente de garantía.

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Exclusiones de la Garantía

• Desgaste natural progresivo de telas, rellenos o acabados por uso cotidiano.

• Daños ocasionados por sobrepeso, mal uso o negligencia (incluyendo exposición a exteriores, humedad extrema o calor directo).

• Deterioro causado por productos de limpieza no recomendados, líquidos corrosivos o químicos abrasivos.

• Daños estéticos o funcionales derivados de golpes, caídas, movimientos bruscos o manipulación inadecuada.

• Modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por personal no certificado.

GARANTÍA PARA PUFFS

Vigencia

La garantía tiene una duración de 6 meses a partir de la fecha de compra.

 

Cobertura de la Garantía

• Estructura interna: Cubre defectos en la base o estructura que impidan su uso normal (fracturas, deformaciones o fallas en soportes).

• Costuras y cremalleras: Cubre roturas de costuras o fallas en cierres bajo condiciones de uso doméstico adecuado.

• Materiales de tapizado: Cubre defectos visibles en telas o materiales sintéticos (cuerotex) detectados al momento de la entrega.

• Relleno: Cubre hundimientos o deformaciones permanentes causadas por defectos de fabricación (no aplica por compresión normal o uso continuo).

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Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía

• Uso exclusivo en interiores y bajo condiciones residenciales (no en exteriores, terrazas o áreas húmedas).

• Seguir al pie de la letra las instrucciones de cuidado proporcionadas en el manual.

• Presentar comprobante de compra original o registro verificable de la transacción.

• Conservar el producto en su estado original, sin alteraciones o reparaciones no autorizadas.

 

Exclusiones de la Garantía

• Desgaste natural del tapizado, relleno o materiales por uso frecuente.

• Daños causados por peso excesivo, maltrato o uso comercial/institucional.

• Deterioro por exposición a líquidos, sol directo, fuentes de calor o productos químicos no recomendados.

• Deformaciones o hundimientos del relleno por uso continuo (no relacionado a defectos de fábrica).

 

GARANTIA DE PRODUCTOS PARA MASCOTAS 

Vigencia

La garantía tiene una duración de 3 meses a partir de la fecha de compra.

 

Cobertura de la Garantía

• Estructura principal: Cubre fallas en ensambles, roturas de soportes o defectos que comprometan la estabilidad del producto.

• Costuras y cierres: Cubre roturas de costuras o fallas en cremalleras bajo uso doméstico normal.

• Materiales: Cubre defectos visibles en telas, recubrimientos o componentes detectados al recibir el producto.

 

Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía

• Uso exclusivo en hogares (no en perreras, guarderías o espacios con múltiples animales).

• Mantener el producto alejado de humedad extrema o condiciones climáticas adversas.

• Presentar factura original o comprobante de compra válido.

 

Exclusiones de la Garantía

• Daños por mascotas: Mordiscos, arañazos, rasgaduras o cualquier daño causado por el comportamiento animal.

• Deterioro acelerado por exposición a sol, lluvia o falta de mantenimiento.

• Mal olor, manchas o daños por líquidos corporales.

 

GARANTÍA PARA MUEBLES ALTERNATIVOS (Metal, Madera y Estibas) 

Vigencia

La garantía tiene una duración de 6 meses a partir de la fecha de compra.

 

Cobertura de la Garantía

• Estructura metálica: Cubre roturas, fisuras o defectos de soldadura que afecten la funcionalidad.

• Madera (incluyendo estibas reacondicionadas): Cubre fracturas o deformaciones estructurales (no aplica para características propias de la madera reciclada).

 

Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía

• Uso en interiores y bajo el peso máximo especificado.

• Evitar exposición permanente a humedad o cambios bruscos de temperatura.

 

Exclusiones de la Garantía

• Características naturales de estibas reacondicionadas: Nudos, variaciones de color, texturas irregulares o marcas propias del proceso de reutilización.

• Daños por sobrecarga, golpes o uso inadecuado.

• Desgaste natural de pinturas o acabados.

 

Notas Importantes

1. Madera reacondicionada: Los muebles elaborados con estibas pueden presentar irregularidades propias del material (grietas superficiales, tonos desiguales). Estos no se consideran defectos.

2. Telas antirrasguños: Su resistencia es limitada; no cubre daños por mascotas con uñas largas o comportamiento agresivo.

3. Procedimiento de garantía: Todo reclamo debe incluir fotos claras del daño y validación técnica previa.

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CAMBIOS Y RETRACTOS – MODELO CPC*

 

Si deseas el cambio o un retracto del producto que solicitaste debes tener en cuenta:

 

Debes notificárnoslo al correo cliente@puffestilorelax.com, en un lapso inferior a 5 días calendario después de haber recibido el producto, indicando la siguiente información:

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• Nombre.

• Número de Identificación.

• Teléfonos de contacto.

• Correo electrónico donde llegará la respuesta.

• Dirección donde se encuentra el producto.

• Ciudad donde se encuentra el producto.

• Referencia del Producto. (cómo aparece en la factura).

• Indícanos porque lo deseas Cambiar/Devolver. (Si es un producto CPC, indícanos detalladamente la valoración que le das a la

• Comodidad, Practicidad y a la Calidad, Valoraciones individuales y justificadas)

• Fotos y video mostrando el estado general del producto.

 

El producto debe estar en su empaque original, con todos los documentos y etiquetas intactas.

 

No debe tener signos de avería, alteración, suciedad o que haya sido usado.

 

Hacer la solicitud de reclamo no significa la aceptación del mismo, Estilo Relax cuenta con un lapso de 10 días hábiles para dar respuesta a tu solicitud; de no ser así se entenderá por aceptada y procederemos al cambio o a la devolución del dinero según aplique.

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En el evento que salga favorable, primero procederemos al cambio del producto, por uno de la misma categoría o uno de mayor valor, siempre y cuando que el cliente pague la diferencia; o la reparación del producto, según lo dictamine el estudio técnico anexo en la respuesta otorgada por Estilo Relax.

 

No se harán cambios ni devolución de dinero de productos de hechos a medida.

 

Estilo Relax no se hará responsable por el daño que pueda sufrir el producto durante el transporte debido a su mala manipulación o mal empaque.

 

PROCEDIMIENTO PARA INICIAR CUALQUIER RECLAMO O SOLICITUD

 

Para hacer la solicitud de Garantía, Cambio o Retracto del producto que compraste es necesario que envíes un correo electrónico a ventas@PuffEstiloRelax.com con la siguiente información:

 

• Nombre.

• Número de Identificación.

• Teléfonos de contacto.

• Correo electrónico donde llegará la respuesta.

• Dirección donde se encuentra el producto.

• Ciudad donde se encuentra el producto.

• Referencia del Producto. (cómo aparece en la factura).

• Descripción de lo ocurrido.

• Fotos y video mostrando el estado general del producto y en el caso que aplique, mostrando el detalle de la avería.

 

Estilo Relax tiene un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta a tu solicitud, la cual indicará si es aceptada, rechazada o improcedente.

 

Si es aceptada, Estilo Relax te dará las pautas para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones. No te preocupes, los fletes estarán a cargo nuestro.

 

Si es rechazada, Estilo Relax brindará un informe técnico sobre las causales de rechazo. En el caso que haya llegado a nuestras instalaciones, tu asumirás los fletes de ida y regreso del producto.

 

Si es improcedente, Estilo Relax te indicará las causales por las cuales no puede seguir en trámite la solicitud. Esto no refiere exactamente a un rechazo por parte nuestra, sólo que debes corregir o adicionar algo en la solicitud para continuar con ella.

 

Para cualquier Cambio, Retracto o Garantía, Estilo Relax contará con un lapso de 30 días hábiles después de la fecha de recepción del producto en nuestras instalaciones para dar solución a lo ocurrido.

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CONDICIONES DEL TRANSPORTE

 

DEFINICIÓN DE TIEMPO DE DESPACHO Y ENTREGA.

 

Despacho: Es el tiempo que tardaremos en entregar el producto a la transportadora o al encargado de llevarlo a su destino.  Nuestra promesa de despacho está entre 1 y 3 días hábiles desde el día siguiente a la recepción y confirmación del pedido.

 

Entrega: Es el tiempo que requerirá la transportadora o el encargado para entregar tu pedido. En este caso, el tiempo que expenderán en la entrega no lo incluimos en nuestra promesa, estará sujeta a las condiciones de dichos transportadores.

 

TRANSPORTE

Cuando es enviado por transportadora:

• Revisa el estado del empaque y del producto antes de registrar el recibido con la transportadora, si se encuentra roto o muy sucio, haz una anotación en el documento de entrega y recibe el producto e infórmanos inmediatamente.

• Abre el paquete delicadamente, nunca hagas presión con algún objeto cortopunzante sobre la superficie, esto puede afectar el producto que está en el interior.

 

Si el transporte no es proporcionado por nosotros, por favor ten en cuenta que:

• No debes ejercer presión excesiva para manipularlo.

• En lo posible, usa plástico adicional para protegerlo de una eventual lluvia si el transporte no proporciona una cobertura apropiada.

• Verifica que el medio de transporte esté limpio, seco, libre de puntas afiladas y objetos afilados que puedan comprometer la tela del producto y/o sus componentes internos.

 

IMPORTANTE: Estilo Relax se reserva el derecho de seleccionar el método, transportadora o recurso más apropiado y ágil para realizar la entrega de sus productos.

 

 

ENTREGA

• Verifica que existe el espacio apropiado para desplazar el producto hasta llegar al sitio donde lo vas a usar.

• Retira de paredes o muebles objetos que puedan caerse durante el movimiento del producto.

• El personal de cualquier transportadora o de Estilo Relax no se encuentra capacitado para hacer el ingreso de los productos por ventanas, terrazas y espacios que puedan comprometer su integridad y la del producto. La empresa Transportadora o Estilo Relax se reserva el derecho de cumplir con la entrega en la puerta del domicilio.

 

INSTALACIÓN

• Retira el plástico que lo protege, si abres la bolsa con un objeto cortopunzante asegúrate que este no vaya a afectar la integridad del producto.

• Asegúrate que el ambiente donde vas a poner el producto no presente humedad o presencia de plagas que puedan afectar los componentes con los que está elaborado el producto.

• Revisa que no se encuentren tomas eléctricas cerca, si las hay, te sugerimos aislarlas como manera preventiva. Recuerda que el producto está elaborado con materiales inflamables.

• Haz la instalación lejos de objetos cortopunzantes que puedan afectar al producto.

• Estilo Relax se reserva el derecho de hacer la instalación de cualquier producto.

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MERCADOPAGO: PROGRAMA DE PROTECCIÓN AL COMPRADOR

Una de las ventajas de usar Mercadopago como pasarela de pagos, es que el comprador cuenta con un programa de protección que ninguna otra pasarela de pagos tiene, entre sus características principales se encuentra:

 

• Privacidad Absoluta: Sólo Mercadopago tendrá acceso a tus datos. Ni nosotros los sabremos.

• Protege tu dinero hasta que obtengas tu producto: Si no lo recibes, Mercadopago te devuelve el dinero.

• Servicio: Serán de medidadores entre el comprador y el vendedor en el caso que se presente alguna disputa.

 

Para obtener más información sobre el programa de protección al comprador, visita el siguiente Link. https://www.mercadopago.com.co/ayuda/dinero-seguridad-compras_283

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