GARANTÍA

 

Todos nuestros productos siguen un riguroso y controlado proceso de manufactura que nos permiten garantizar una vida útil prolongada; nuestros tiempos de garantía van de acuerdo a la línea del producto, definidos así: 

 

Puffs, Salas Puff: 3 meses

Puff para Mascotas: 6 meses

Almohadas: 3 meses

Cama Montessori: 1 año

Muebles Palet: 1 año

 

Ten en cuenta que la vida útil es superior al de garantía y va de acuerdo a los cuidados que tengas con el producto. Para prolongar el tiempo de vida útil sugerimos seguir las recomendaciones de uso del producto.

 

Para Puffs y Salas Puff, la garantía cubre:

 

  • Avería en las costuras.

  • Cortes en la tela cercanos al área de costura derivados de la mala costura.

  • Defecto de fábrica en la tela, como hilos levantados, pequeñas rasgaduras o textura asimétrica.

  • Avería en la cremallera.

  • Otros defectos de fabricación.

 

No cubre:

  • Daños producidos por la deficiente manipulación durante el proceso de transporte, entrega o instalación por personas ajenas a Estilo Relax.

  • Cambio normal por el uso, como cambio en el color de la tela, compactación del relleno, cambio de firmeza o estiramiento de los componentes.

  • Preferencias particulares de confort, dureza, olor o sensación térmica.

  • Daños producidos por no atender las recomendaciones de uso.

  • Daños producidos por la apertura del paquete con productos cortopunzantes.

 

Para Puffs para Mascotas, la garantía cubre:

 

  • Avería en las costuras producto de un defecto de fabricación.

  • Cortes en la tela cercanos al área de costura derivados de la mala costura.

  • Avería en la cremallera.

  • Otros defectos de fabricación.

 

No cubre:

  • Daños producidos por la deficiente manipulación durante el proceso de transporte, entrega o instalación por personas ajenas a Estilo Relax.

  • Preferencias particulares de confort, dureza, olor o sensación térmica.

  • Cambio normal por el uso, como cambio en el color de la tela, compactación del relleno o estiramiento de los componentes.

  • Daños producidos por no atender las recomendaciones de uso o producidos por la mascota.

  • Daños producidos por la apertura del paquete con productos cortopunzantes.

  • IMPORTANTE: Si el producto se encuentra en deplorable condición higiénica la garantía no será atendida.

 

Para Almohadas, la garantía cubre:

  • Avería en las costuras.

  • Defecto de fábrica en la tela, como hilos levantados, pequeñas rasgaduras o textura asimétrica.

  • Deformación del módulo de espuma viscoelástica en más de 2cm. de profundidad.

  • Avería en la cremallera.

  • Otros defectos de fabricación.

 

No cubre:

  • Daños producidos por la deficiente manipulación durante el proceso de transporte, entrega o instalación por personas ajenas a Estilo Relax.

  • Cambio normal por el uso, como cambio en el color de la tela, oxidación de la espuma (color amarillo), pérdida de acolchado en la tela.

  • Preferencias particulares de confort, dureza, olor o sensación térmica.

  • Daños producidos por no atender las recomendaciones de uso.

  • Daños producidos por la apertura del paquete con productos cortopunzantes.

 

Para Camas Montessori, la garantía cubre:

 

  • Deformación de la madera, tal como rajadura, curvatura, cambio de color natural de la madera (no pintura).

  • Uniones imperfectas o descuadradas.

  • Problemas de plagas provenientes del producto.

  • Uniones despegadas o imperfectas.

  • Pintura soplada, levantada o con acabados imperfectos.

 

No cubre:

  • Daños producidos por la deficiente manipulación durante el proceso de transporte, entrega o instalación por personas ajenas a Estilo Relax.

  • Peladuras o rayones producidos por el uso normal del producto.

  • Humedad cuando este se conserva en un lugar demasiado húmedo y deficiente de ventilación.

  • Daños producidos por no atender las recomendaciones de uso.

  • Daños producidos por la apertura del paquete con productos cortopunzantes.

 

Para Muebles Palet, la garantía cubre:

 

  • Avería en las costuras de los cojines cuando estos se encuentran incluidos.

  • Defecto de fábrica en la tela, como hilos levantados, pequeñas rasgaduras o textura asimétrica.

  • Avería en la cremallera.

  • Otros defectos de fabricación.

 

No cubre:

  • Daños producidos por la deficiente manipulación durante el proceso de transporte, entrega o instalación por personas ajenas a Estilo Relax.

  • Defectos en la madera de la estiba.

  • Cambio normal por el uso, como compactación del relleno, peladuras o rayones.

  • Preferencias particulares de confort, dureza, olor o sensación térmica.

  • Daños producidos por no atender las recomendaciones de uso.

  • Daños producidos por la apertura del paquete con productos cortopunzantes.

 

CAUSALES DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

 

Para todos los productos aplicarán las siguientes causales de anulación:

  • Si se evidencia que el producto ha sido modificado, abierto, perforado, adicionado o cosido por personas ajenas a Estilo Relax.

  • Si el producto se encuentra demasiado sucio o si se evidencia que no atendieron las recomendaciones de uso.

  • Si el producto sufrió avería cuando fue abierto con un objeto cortopunzante.

  • Si no atienden las recomendaciones de uso.

CAMBIOS Y RETRACTOS – MODELO CPC*

 

Si deseas el cambio o un retracto del producto que solicitaste debes tener en cuenta:

 

Debes notificárnoslo al correo cliente@puffestilorelax.com, en un lapso inferior a 5 días calendario después de haber recibido el producto, indicando la siguiente información:

  • Nombre.

  • Número de Identificación.

  • Teléfonos de contacto.

  • Correo electrónico donde llegará la respuesta.

  • Dirección donde se encuentra el producto.

  • Ciudad donde se encuentra el producto.

  • Referencia del Producto. (cómo aparece en la factura).

  • Indícanos porque lo deseas Cambiar/Devolver. (Si es un producto CPC, indícanos detalladamente la valoración que le das a la

  • Comodidad, Practicidad y a la Calidad, Valoraciones individuales y justificadas)

  • Fotos y video mostrando el estado general del producto.

 

El producto debe estar en su empaque original, con todos los documentos y etiquetas intactas.

 

No debe tener signos de avería, alteración, suciedad o que haya sido usado.

 

Hacer la solicitud de reclamo no significa la aceptación del mismo, Estilo Relax cuenta con un lapso de 10 días hábiles para dar respuesta a tu solicitud; de no ser así se entenderá por aceptada y procederemos al cambio o a la devolución del dinero según aplique.

En el evento que salga favorable, primero procederemos al cambio del producto, por uno de la misma categoría o uno de mayor valor, siempre y cuando que el cliente pague la diferencia; o la reparación del producto, según lo dictamine el estudio técnico anexo en la respuesta otorgada por Estilo Relax.

 

No se harán cambios ni devolución de dinero de productos de hechos a medida.

 

Estilo Relax no se hará responsable por el daño que pueda sufrir el producto durante el transporte debido a su mala manipulación o mal empaque.

 

PROCEDIMIENTO PARA INICIAR CUALQUIER RECLAMO O SOLICITUD

 

Para hacer la solicitud de Garantía, Cambio o Retracto del producto que compraste es necesario que envíes un correo electrónico a ventas@PuffEstiloRelax.com con la siguiente información:

 

  • Nombre.

  • Número de Identificación.

  • Teléfonos de contacto.

  • Correo electrónico donde llegará la respuesta.

  • Dirección donde se encuentra el producto.

  • Ciudad donde se encuentra el producto.

  • Referencia del Producto. (cómo aparece en la factura).

  • Descripción de lo ocurrido.

  • Fotos y video mostrando el estado general del producto y en el caso que aplique, mostrando el detalle de la avería.

 

Estilo Relax tiene un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta a tu solicitud, la cual indicará si es aceptada, rechazada o improcedente.

 

Si es aceptada, Estilo Relax te dará las pautas para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones. No te preocupes, los fletes estarán a cargo nuestro.

 

Si es rechazada, Estilo Relax brindará un informe técnico sobre las causales de rechazo. En el caso que haya llegado a nuestras instalaciones, tu asumirás los fletes de ida y regreso del producto.

 

Si es improcedente, Estilo Relax te indicará las causales por las cuales no puede seguir en trámite la solicitud. Esto no refiere exactamente a un rechazo por parte nuestra, sólo que debes corregir o adicionar algo en la solicitud para continuar con ella.

 

Para cualquier Cambio, Retracto o Garantía, Estilo Relax contará con un lapso de 30 días hábiles después de la fecha de recepción del producto en nuestras instalaciones para dar solución a lo ocurrido.

CONDICIONES DEL TRANSPORTE

 

DEFINICIÓN DE TIEMPO DE DESPACHO Y ENTREGA.

 

Despacho: Es el tiempo que tardaremos en entregar el producto a la transportadora o al encargado de llevarlo a su destino.  Nuestra promesa de despacho está entre 1 y 3 días hábiles desde el día siguiente a la recepción y confirmación del pedido.

 

Entrega: Es el tiempo que requerirá la transportadora o el encargado para entregar tu pedido. En este caso, el tiempo que expenderán en la entrega no lo incluimos en nuestra promesa, estará sujeta a las condiciones de dichos transportadores.

 

TRANSPORTE

Cuando es enviado por transportadora:

  • Revisa el estado del empaque y del producto antes de registrar el recibido con la transportadora, si se encuentra roto o muy sucio, haz una anotación en el documento de entrega y recibe el producto e infórmanos inmediatamente.

  • Abre el paquete delicadamente, nunca hagas presión con algún objeto cortopunzante sobre la superficie, esto puede afectar el producto que está en el interior.

 

Si el transporte no es proporcionado por nosotros, por favor ten en cuenta que:

  • No debes ejercer presión excesiva para manipularlo.

  • En lo posible, usa plástico adicional para protegerlo de una eventual lluvia si el transporte no proporciona una cobertura apropiada.

  • Verifica que el medio de transporte esté limpio, seco, libre de puntas afiladas y objetos afilados que puedan comprometer la tela del producto y/o sus componentes internos.

 

IMPORTANTE: Estilo Relax se reserva el derecho de seleccionar el método, transportadora o recurso más apropiado y ágil para realizar la entrega de sus productos.

 

 

ENTREGA

  • Verifica que existe el espacio apropiado para desplazar el producto hasta llegar al sitio donde lo vas a usar.

  • Retira de paredes o muebles objetos que puedan caerse durante el movimiento del producto.

  • El personal de cualquier transportadora o de Estilo Relax no se encuentra capacitado para hacer el ingreso de los productos por ventanas, terrazas y espacios que puedan comprometer su integridad y la del producto. La empresa Transportadora o Estilo Relax se reserva el derecho de cumplir con la entrega en la puerta del domicilio.

 

INSTALACIÓN

  • Retira el plástico que lo protege, si abres la bolsa con un objeto cortopunzante asegúrate que este no vaya a afectar la integridad del producto.

  • Asegúrate que el ambiente donde vas a poner el producto no presente humedad o presencia de plagas que puedan afectar los componentes con los que está elaborado el producto.

  • Revisa que no se encuentren tomas eléctricas cerca, si las hay, te sugerimos aislarlas como manera preventiva. Recuerda que el producto está elaborado con materiales inflamables.

  • Haz la instalación lejos de objetos cortopunzantes que puedan afectar al producto.

  • Estilo Relax se reserva el derecho de hacer la instalación de cualquier producto.

MERCADOPAGO: PROGRAMA DE PROTECCIÓN AL COMPRADOR

Una de las ventajas de usar Mercadopago como pasarela de pagos, es que el comprador cuenta con un programa de protección que ninguna otra pasarela de pagos tiene, entre sus características principales se encuentra:

 

  • Privacidad Absoluta: Sólo Mercadopago tendrá acceso a tus datos. Ni nosotros los sabremos.

  • Protege tu dinero hasta que obtengas tu producto: Si no lo recibes, Mercadopago te devuelve el dinero.

  • Servicio: Serán de medidadores entre el comprador y el vendedor en el caso que se presente alguna disputa.

 

Para obtener más información sobre el programa de protección al comprador, visita el siguiente Link. https://www.mercadopago.com.co/ayuda/dinero-seguridad-compras_283